Возврат и отмена
Не подошла пара или изменились планы? Напишите нам — разберёмся по вашему заказу.
Обувь с нашего склада
Для пары, купленной у нас дистанционно и отправленной со склада в Челябинске.
Если обувь не подошла
Примерьте её дома. Для возврата качественной пары сохраните товарный вид и потребительские свойства: обувь должна быть без следов носки. Сохраните ярлыки и упаковку. Отсутствие чека не исключает возврат, если покупку можно подтвердить другим способом.
Обратную пересылку качественной обуви оплачивает покупатель по тарифу выбранного перевозчика. Отдельного штрафа за возврат нет. Возвращаем уплаченную сумму; возможное удержание расходов на доставку от покупателя допускается только на законном основании.
Если есть дефект или пришла другая пара
Напишите нам и опишите проблему. Фотографии помогут разобраться, но видео распаковки не является обязательным условием. Для недостатков действуют предусмотренные законом сроки и способы защиты — семидневный срок возврата качественной обуви их не ограничивает. Расходы, связанные с возвратом из-за подтверждённого недостатка или нашей ошибки, несём мы.
Важное о сроках и способе возврата
Семь дней отсчитываются после передачи товара. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от качественного товара составляет три месяца.
Вы можете вернуть обувь почтой или перевозчиком. Напишите нам, чтобы получить актуальные реквизиты получателя и инструкцию. Обращение помогает организовать пересылку и не отменяет ваше право на возврат. Деньги вернём тем же способом, которым вы платили: на карту или на счёт, с которого прошла оплата по СБП. Обязательные права потребителя сохраняются.
Выкуп за рубежом
Это поручение на покупку у зарубежного продавца. Существенные условия возврата этого продавца сообщим до выкупа.
Заявку можно отменить бесплатно. Корзина и отправка формы сами по себе не запускают выкуп.
Сообщите об отмене как можно раньше: пока пара не куплена у поставщика, вернём всю сумму.
Поможем обратиться к продавцу. Сроки и расходы зависят от конкретного магазина и применимого права, но его условия не отменяют ваши обязательные права по отношению к нам. Неиспользованные суммы вернём, подтверждённые расходы разберём по отчёту — автоматического невозвратного штрафа нет.
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: на карту или на счёт, с которого прошла оплата по СБП. Срок возврата средств определяется применимой нормой закона. Если специальный срок не установлен — не позднее 10 календарных дней после определения суммы к возврату. Спор по части расчёта не препятствует возврату бесспорной неиспользованной суммы. Подробные условия выкупа →
Поможем с возвратом
Пришлите номер заказа, модель и размер. Кратко напишите, что случилось. Дарья подскажет следующий шаг и реквизиты для отправки.